Preguntas frecuentes
Si tu pregunta no está aquí, puedes revisar nuestras guíaso escribirnos por WhatsApp desde la página de contacto.
¿Guía Convenios es un banco o una plataforma de pagos?
No. Guía Convenios es un centro informativo independiente. No procesamos pagos, no recibimos dinero de los usuarios y no representamos a ningún banco, entidad financiera o plataforma de recaudo.
¿Puedo pagar mi convenio o factura desde este sitio?
No. Este sitio no ofrece la posibilidad de realizar pagos. Los pagos siempre deben hacerse directamente en los canales oficiales de tu banco o de la entidad facturadora.
¿Pueden consultar el estado real de mi transacción?
No. No tenemos acceso a bases de datos bancarias ni de plataformas de recaudo. La orientación que ofrecemos es educativa: te ayudamos a entender qué significan los estados y a quién debes contactar en cada caso.
¿Qué información nunca debo compartir al pedir orientación?
Nunca compartas claves bancarias, códigos de un solo uso (OTP), el número completo de tu tarjeta ni credenciales de acceso a tus cuentas. Ninguna orientación legítima necesita esos datos.
¿Cómo sé si un sitio que menciona un convenio es falso?
Verifica el dominio exacto, que la conexión sea segura (https), que no te pida claves o códigos, y que la información coincida con la de tu factura original. Consulta nuestra guía de seguridad para más detalles.
¿La orientación por WhatsApp tiene costo?
Este dato está en proceso de confirmación por parte del equipo responsable del sitio y se publicará de forma clara antes de habilitar el canal.
¿En qué horario responden por WhatsApp?
El horario de atención está en proceso de confirmación y se publicará de forma clara antes de habilitar el canal.
¿Qué hago si un pago no aparece reflejado?
Primero verifica el estado en tu banco o medio de pago. Si el dinero fue descontado pero la entidad facturadora no lo reporta, contáctala directamente indicando fecha, valor, referencia y medio de pago utilizado.
¿Cuándo debo contactar al banco y cuándo a la empresa facturadora?
Contacta a tu banco si tienes dudas sobre el descuento, cobro o movimiento en tu cuenta o tarjeta. Contacta a la entidad facturadora si tienes dudas sobre la factura, la referencia, el servicio contratado o si el pago no se refleja en tu cuenta con esa empresa.
¿Guía Convenios está afiliada a Mi Pago Amigo, PSE o ACH Colombia?
No. Guía Convenios no pertenece ni está afiliada a ninguna marca, banco o entidad mencionada en sus guías. Cuando se mencionan, es únicamente con fines educativos e informativos.